Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: septembar 2026. godine

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo podatke o ličnosti korisnika internet stranice www.tragpotrag.rs i kupaca proizvoda „Trag po trag“.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), kao i drugim primenjivim propisima Republike Srbije.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Božo Pejaković PR TRAG STUDIO
Adresa: Oslobođenja 72, Pančevo
Matični broj: 66155510
PIB: 112515727
E-mail: info@tragpotrag.rs
Internet stranica: www.tragpotrag.rs

U daljem tekstu: „Trag po trag“, „mi“, „nas“ ili „Rukovalac“.

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt, možemo obrađivati sledeće podatke:

Podaci prilikom kupovine

Kada izvršite porudžbinu putem internet prodavnice, možemo prikupljati:

ime i prezime;
adresu za dostavu i adresu za račun;
broj telefona;
e-mail adresu;
podatke o poručenim proizvodima;
iznos i način plaćanja;
podatke potrebne za izdavanje računa;
podatke o statusu porudžbine i isporuke.

Ukoliko plaćanje vršite preko eksternog pružaoca platnih usluga, podatke o platnoj kartici po pravilu obrađuje pružalac platnih usluga, a ne „Trag po trag“. Mi možemo dobiti samo podatke potrebne za potvrdu i evidentiranje uspešnosti transakcije.

Korisnički nalog

Ako sajt omogućava kreiranje korisničkog naloga, možemo čuvati podatke koje unesete prilikom registracije, kao i istoriju porudžbina povezanu sa nalogom.

Kontakt sa nama

Ako nam se obratite putem kontakt forme, e-maila, društvenih mreža ili drugog kanala komunikacije, obrađujemo podatke koje nam dobrovoljno dostavite, kao što su ime, e-mail adresa, broj telefona i sadržaj poruke.

Newsletter i promotivne poruke

Ako se dobrovoljno prijavite za newsletter ili drugu marketinšku komunikaciju, obrađujemo vašu e-mail adresu i, ukoliko je navedete.

Promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su za to dali odgovarajući pristanak.

Saglasnost za marketinšku komunikaciju možete povući u svakom trenutku putem opcije za odjavu koja se nalazi u poruci ili tako što ćete nam se obratiti na našu e-mail adresu.

Tehnički podaci

Prilikom posete internet stranici određeni tehnički podaci mogu biti automatski evidentirani, kao što su:

IP adresa;
tip uređaja;
internet pregledač;
operativni sistem;
datum i vreme pristupa;
posećene stranice;
tehnički podaci potrebni za bezbednost i funkcionisanje sajta.

Ovi podaci mogu biti sadržani u serverskim logovima ili prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Podatke možemo obrađivati u sledeće svrhe:

Obrada i realizacija porudžbine

Podaci kupaca koriste se kako bismo:

primili i obradili porudžbinu;
potvrdili kupovinu;
organizovali plaćanje;
isporučili robu;
komunicirali sa kupcem u vezi sa porudžbinom;
rešavali reklamacije, povraćaje i druga pitanja u vezi sa kupovinom.

Pravni osnov za ovu obradu je izvršenje ugovora zaključenog sa kupcem, odnosno preduzimanje radnji na zahtev kupca pre zaključenja ugovora.

Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke možemo čuvati i obrađivati radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza.

Komunikacija sa korisnicima

Kada nam se korisnik obrati sa pitanjem ili zahtevom, podatke koristimo radi odgovora i rešavanja zahteva.

Marketing

Podatke za newsletter i druge oblike direktnog elektronskog marketinga koristimo na osnovu prethodno datog pristanka korisnika, kada je takav pristanak zakonom potreban.

Davanje pristanka nije uslov za kupovinu naših proizvoda.

Bezbednost i unapređenje sajta

Određeni tehnički podaci mogu se obrađivati radi zaštite internet stranice, sprečavanja zloupotreba, rešavanja tehničkih problema i obezbeđivanja stabilnog rada internet prodavnice.

4. Kome možemo proslediti podatke

Podatke o ličnosti ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim licima.

Podatke možemo proslediti samo licima kojima su oni potrebni za izvršavanje određene usluge, kao što su:

kurirske i poštanske službe radi dostave porudžbine;
pružaoci usluga platnog prometa;
računovodstvene službe;
pružaoci hosting usluga;
pružaoci IT podrške;
pružaoci usluga slanja elektronske pošte i newslettera;
pružaoci analitičkih ili marketinških usluga, ukoliko ih koristimo i ukoliko za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov;
nadležni državni organi kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.

Trećim licima se prosleđuju samo podaci koji su neophodni za izvršavanje konkretne svrhe.

Sa obrađivačima podataka zaključujemo odgovarajuće ugovore ili na drugi način uređujemo obradu podataka u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

5. Dostavne službe

Za realizaciju isporuke neophodno je da dostavnoj službi prosledimo određene podatke kupca, kao što su:

ime i prezime;
adresa za dostavu;
broj telefona;
eventualno e-mail adresa;
podaci potrebni za realizaciju i praćenje pošiljke.

Dostavna služba ove podatke koristi u svrhu realizacije isporuke i svojih zakonskih obaveza.

6. Kolačići

Internet stranica www.tragpotrag.rs koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika i omogućavaju funkcionisanje internet stranice i određenih funkcija.

Neophodni kolačići

Internet prodavnica može koristiti tehničke kolačiće koji su neophodni za:

funkcionisanje korpe;
pamćenje proizvoda dodatih u korpu;
proces poručivanja;
prijavljivanje korisnika;
bezbednost internet stranice;
pravilno prikazivanje i funkcionisanje sajta.

Za kolačiće koji su neophodni za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio nije potreban poseban pristanak.

Analitički i marketinški kolačići

Ukoliko koristimo analitičke, marketinške ili druge kolačiće koji nisu neophodni za funkcionisanje sajta, oni se aktiviraju tek nakon odgovarajućeg pristanka korisnika.

Korisnik ima mogućnost da prihvati ili odbije takve kolačiće i da svoj izbor naknadno promeni.

Detaljnije informacije o kolačićima mogu biti navedene u posebnoj Politici kolačića dostupnoj na sajtu.

7. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci internet, hosting, analitičkih, marketinških ili drugih tehničkih usluga mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

Ukoliko dođe do prenosa podataka o ličnosti u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, takav prenos vršiće se samo kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko to nalažu važeći propisi.

Podaci povezani sa porudžbinama, računima i poslovnim transakcijama mogu se čuvati tokom zakonom propisanih rokova za čuvanje poslovne, računovodstvene i poreske dokumentacije.

Podaci prikupljeni na osnovu pristanka čuvaju se do povlačenja pristanka ili do prestanka svrhe za koju su prikupljeni, osim kada postoji drugi zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje.

Tehnički podaci i serverski logovi čuvaju se u periodu koji je potreban za obezbeđivanje sigurnosti i funkcionisanja sistema.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere u cilju zaštite podataka o ličnosti od:

neovlašćenog pristupa;
neovlašćenog korišćenja;
gubitka;
izmene;
otkrivanja;
uništenja.

Pristup podacima imaju samo lica kojima je pristup potreban radi obavljanja njihovih poslova.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

10. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, lice na koje se podaci odnose može, pod zakonom propisanim uslovima, ostvariti sledeća prava:

pravo da bude informisano o obradi svojih podataka;
pravo na pristup podacima;
pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
pravo na brisanje podataka;
pravo na ograničenje obrade;
pravo na prenosivost podataka;
pravo na prigovor na određene vrste obrade;
pravo da povuče prethodno dati pristanak;
prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka i profilisanjem;
pravo na podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam poslati zahtev na:

info@tragpotrag.rs

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u rokovima predviđenim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Radi sprečavanja neovlašćenog pristupa podacima možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

11. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije

Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Beograd
Republika Srbija

E-mail: office@poverenik.rs

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na druga prava na upravnu ili sudsku zaštitu.

12. Podaci o maloletnim licima

Naša internet prodavnica prodaje proizvode namenjene deci, ali kupovina putem sajta namenjena je punoletnim licima.

Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti maloletnih lica za potrebe marketinga niti zahtevamo da dete dostavi svoje podatke radi korišćenja proizvoda.

Ukoliko utvrdimo da su podaci maloletnog lica prikupljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo mere za njihovo brisanje.

13. Automatizovano donošenje odluka

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne posledice po korisnika ili na sličan način značajno utiču na korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka o ličnosti.

14. Linkovi ka drugim internet stranicama

Naša internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama ili servisima trećih lica.

Ne odgovaramo za način na koji ta treća lica obrađuju podatke o ličnosti. Preporučujemo da korisnik pročita njihove politike privatnosti pre dostavljanja podataka.

15. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti kako bismo je uskladili sa promenama propisa, načina poslovanja ili funkcionalnosti internet stranice.

Aktuelna verzija Politike privatnosti uvek će biti dostupna na internet stranici www.tragpotrag.rs, uz datum poslednjeg ažuriranja.

16. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših podataka možete nam se obratiti na:

E-mail: info@tragpotrag.rs